01 / Η Πλατφόρμα
Εξειδικευμένη τεχνογνωσία.
Δομημένη εκτέλεση.
Η DIENORR συγκεντρώνει τα επιμέρους πεδία της διαχείρισης αξιώσεων φορτίων σε ένα ενιαίο και συνεκτικό περιβάλλον: αποδεικτικό υλικό, ευθύνη, προθεσμίες, αλληλογραφία και εποπτεία της διοίκησης.
Σχεδιασμένη για διαμεταφορείς, οδικούς μεταφορείς και ασφαλιστές φορτίων, η πλατφόρμα καλύπτει αξιώσεις για απώλεια, ζημία και καθυστέρηση στο πλαίσιο της Σύμβασης για το Συμβόλαιο Διεθνούς Οδικής Μεταφοράς Εμπορευμάτων (CMR). Σκοπός της είναι να περιορίσει τον κατακερματισμό των διαδικασιών, να ενισχύσει τη συνέπεια στον χειρισμό των υποθέσεων και να παρέχει τις πληροφορίες που απαιτούνται για τεκμηριωμένες επιχειρησιακές αποφάσεις.
02 / Διαχείριση αξιώσεων
Από το πρώτο τεκμήριο
έως τη σταθμισμένη έκβαση.
Ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας υποστηρίζει τον χειρισμό κάθε υπόθεσης σε όλα τα στάδιά του, διαφυλάσσοντας την επαγγελματική κρίση και τη σαφή καταγραφή των ευθυνών.
Συντονισμένη καταχώριση υποθέσεων
Δημιουργήστε μεμονωμένες υποθέσεις ή υποβάλετε ολόκληρο τον φάκελο τεκμηρίωσης μιας αξίωσης. Το Case Cockpit συντονίζει την εξαγωγή στοιχείων, την ανάλυση της αλληλογραφίας, τον υπολογισμό των προθεσμιών και την εκτίμηση της ευθύνης και συγκεντρώνει τα αποτελέσματα σε ενιαίο περιβάλλον ελέγχου. Η προαιρετική σύνταξη κειμένων με τεχνητή νοημοσύνη ενεργοποιείται μόνο κατ’ επιλογή του χρήστη.
Διαχείριση και έλεγχος εγγράφων
Τηρήστε στον φάκελο της υπόθεσης φορτωτικές CMR, αποδεικτικά παράδοσης, τιμολόγια, φωτογραφίες ζημιών και την αλληλογραφία. Υποστηρίζονται αρχεία PDF, σαρωμένες εικόνες, βιβλία εργασίας Excel και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μορφή .eml ή .msg. Η προεπισκόπηση και η κατηγοριοποίηση των εγγράφων, οι ενσωματωμένες φωτογραφίες και η ελεγχόμενη ανάκτηση των συνδεδεμένων συνημμένων συγκροτούν έναν άρτια οργανωμένο αποδεικτικό φάκελο.
Εξαγωγή στοιχείων με παραπομπή στην πηγή
Βάρη, ημερομηνίες, εμπλεκόμενα μέρη, στοιχεία του φορτίου και περιγραφές του συμβάντος εξάγονται σε δομημένα πεδία, με ένδειξη βαθμού βεβαιότητας και παραπομπή στην πηγή. Μηχανικός έλεγχος των παραθεμάτων διακρίνει τα τεκμηριωμένα στοιχεία από τα μη επαληθευμένα αποτελέσματα. Οι ελλιπείς, αντιφατικές ή χαμηλής βεβαιότητας πληροφορίες παραμένουν διαθέσιμες για έλεγχο και δεν αντιμετωπίζονται σιωπηρά ως αποδεδειγμένα γεγονότα.
Ταυτότητα υπόθεσης και ανθρώπινες διορθώσεις
Ο αριθμός αναφοράς της υπόθεσης, οι εξωτερικές αναφορές, τα μέρη, η διαδρομή, το όχημα και τα ασφαλιστικά στοιχεία τηρούνται σε δομημένη εγγραφή. Κάθε διόρθωση από χρήστη διατηρεί το προηγούμενο στοιχείο και την προέλευσή του. Οι σχετικές εκτιμήσεις υπολογίζονται εκ νέου με βάση τα διορθωμένα δεδομένα, ώστε να διασφαλίζεται η ιχνηλασιμότητα από το έγγραφο-πηγή έως το τρέχον αποτέλεσμα.
Ντετερμινιστική εκτίμηση κατά τη CMR
Οι εφαρμοστέοι κανόνες των άρθρων 17, 23, 24, 25, 26, 27, 29, 30 και 32 της CMR υλοποιούνται ως ντετερμινιστικοί υπολογισμοί. Η εκτίμηση καταγράφει τα δεδομένα εισόδου, τη μετατροπή των Ειδικών Τραβηκτικών Δικαιωμάτων (SDR), τη νομική βάση και την ανάλυση της αποζημίωσης. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν υπολογίζει ούτε το χρηματικό αποτέλεσμα ούτε τις νόμιμες προθεσμίες.
Νόμιμες προθεσμίες και ειδοποιήσεις
Οι προθεσμίες επιφυλάξεων του άρθρου 30 και οι προθεσμίες παραγραφής του άρθρου 32 υπολογίζονται από τα κρίσιμα πραγματικά περιστατικά της υπόθεσης και κατατάσσονται κατά βαθμό επείγοντος. Περιοδικοί έλεγχοι στο παρασκήνιο επικαιροποιούν την κατάσταση των προθεσμιών και υποστηρίζουν τις υπενθυμίσεις. Οι ειδοποιήσεις δραστηριότητας σε επίπεδο οργανισμού, η ατομική ένδειξη ανάγνωσης και η επισήμανση αδράνειας βοηθούν τις ομάδες να ιεραρχούν τις εργασίες τους· ο φάκελος της υπόθεσης παραμένει η έγκυρη πηγή για κάθε προθεσμία.
Αλληλογραφία και υποστήριξη αποφάσεων
Ανασυνθέστε το χρονολόγιο της αλληλογραφίας και λάβετε αναλύσεις της υπόθεσης που θεμελιώνονται στον διαθέσιμο φάκελο. Τα σχέδια απαντήσεων μπορούν να συντάσσονται στη γλώσσα της εισερχόμενης αλληλογραφίας. Ο χρήστης ελέγχει, τροποποιεί και εγκρίνει το κείμενο πριν από κάθε εξωτερική χρήση· η σύνταξη σχεδίου δεν συνεπάγεται αποστολή μηνύματος.
Ασφαλιστική τεκμηρίωση υπόθεσης
Ειδική ενότητα ασφάλισης τηρεί τα στοιχεία του ασφαλισμένου, του ασφαλιστηρίου, του συμβάντος και των προσώπων επικοινωνίας. Οι προεπιλογές του οργανισμού αποτυπώνονται στην υπόθεση, χωρίς οι μεταγενέστερες αλλαγές να αναδιαμορφώνουν το ιστορικό της. Οι έλεγχοι ταυτόχρονης αποθήκευσης αποτρέπουν την αθόρυβη αντικατάσταση νεότερων πληροφοριών από παρωχημένη επεξεργασία.
Περιγραφές συμβάντων και ασφαλιστικές εκθέσεις
Ζητήστε σχέδιο περιγραφής του συμβάντος, θεμελιωμένο στο αποδεικτικό υλικό, με δικλίδες έναντι μη τεκμηριωμένου οικονομικού περιεχομένου. Παράγετε δομημένη ασφαλιστική έκθεση σε μορφή Word απευθείας από τα αποθηκευμένα στοιχεία της υπόθεσης. Η σύνταξη της έκθεσης δεν απαιτεί τεχνητή νοημοσύνη, και όσες πληροφορίες λείπουν επισημαίνονται ρητά αντί να συμπληρώνονται αυθαίρετα.
Κύκλος ζωής υπόθεσης και συνεργασία
Αναζητήστε και φιλτράρετε το χαρτοφυλάκιο, τηρήστε σημειώσεις, εξετάστε συνόψεις εγγράφων και παρακολουθήστε κάθε υπόθεση σε όλα τα επιχειρησιακά της στάδια. Το κλείσιμο και η επανενεργοποίηση, η ελεγχόμενη διαγραφή και επαναφορά, καθώς και οι εξουσιοδοτημένες μαζικές ενέργειες, εξασφαλίζουν έναν οργανωμένο κύκλο ζωής, με διατήρηση του αντίστοιχου ιστορικού ελέγχου.
Αναφορές και ανάλυση χαρτοφυλακίου
Εξετάστε πίνακες ελέγχου, επιχειρησιακά στατιστικά και χρηματοοικονομικούς δείκτες του χαρτοφυλακίου, σύμφωνα με τα δικαιώματα του ρόλου σας. Οι εξαγωγές CSV και οι αφηγηματικές αναφορές χαρτοφυλακίου με υποβοήθηση τεχνητής νοημοσύνης υποστηρίζουν την εποπτεία της διοίκησης· τα αριθμητικά αποτελέσματα προκύπτουν πάντοτε από τα καταγεγραμμένα δεδομένα των υποθέσεων και όχι από παραγόμενες εκτιμήσεις.
Διαχείριση οργανισμού
Διαχειριστείτε προσκλήσεις, εγκεκριμένη δημιουργία λογαριασμών, μέλη, ρόλους και ρυθμίσεις του οργανισμού μέσω ελεγχόμενων ροών εργασίας. Η διαχείριση της πλατφόρμας λειτουργεί σε ρητά ορισμένο οργανωσιακό πλαίσιο και καταγράφει κάθε ενέργεια που αφορά άλλον οργανισμό. Ειδικές δικλίδες προστατεύουν τον τελευταίο διαχειριστή, ώστε ο οργανισμός να μην απολέσει την εναπομένουσα διοικητική του πρόσβαση.
Ασφαλής επικοινωνία μεταξύ οργανισμών
Εγκεκριμένοι οργανισμοί —όπως ένας διαμεταφορέας και ο μεταφορέας ή ο ασφαλιστής του— μπορούν να συνάψουν μόνιμη σύνδεση κατόπιν πρόσκλησης και να επικοινωνούν σε μία αποκλειστική συνομιλία, διακριτή από τον φάκελο της υπόθεσης. Κάθε οργανισμός ορίζει ποιοι από τους εξουσιοδοτημένους χρήστες του συμμετέχουν. Τα μηνύματα δεν τροποποιούνται ούτε διαγράφονται αθόρυβα· κάθε διόρθωση γίνεται με απάντηση. Η δυνατότητα διατίθεται σταδιακά σε εγκεκριμένους οργανισμούς.
03 / Ασφάλεια και διακυβέρνηση
Εμπιστοσύνη θεμελιωμένη
σε σαφώς ορισμένους ελέγχους.
Η πρόσβαση, ο διαχωρισμός των δεδομένων και η λογοδοσία αποτελούν δομικά στοιχεία της πλατφόρμας. Οι έλεγχοι εφαρμόζονται στο επίπεδο της εφαρμογής και της βάσης δεδομένων και υποστηρίζονται από τεκμηριωμένες επιχειρησιακές διαδικασίες.
Ταυτοποίηση και αυθεντικοποίηση
Η σύνδεση μέσω OAuth της Google και της Microsoft, καθώς και η προαιρετική σύνδεση με κωδικό πρόσβασης, εξασφαλίζουν ελεγχόμενη πρόσβαση. Οι κωδικοί αποθηκεύονται με κατακερματισμό Argon2id, ενώ οι αποκρίσεις αυθεντικοποίησης περιορίζουν τη δυνατότητα απαρίθμησης λογαριασμών. Η ομοσπονδοποιημένη ταυτοποίηση μέσω SAML 2.0, με προστασία από επιθέσεις επανάληψης, διατίθεται όπου έχει διαμορφωθεί για τον οργανισμό. Κάθε οδός σύνδεσης υπόκειται στην απαίτηση πολυπαραγοντικής αυθεντικοποίησης που περιγράφεται κατωτέρω.
Πολυπαραγοντική αυθεντικοποίηση
Οι κωδικοί μίας χρήσης βάσει χρόνου (TOTP, RFC 6238) παρέχουν δεύτερο παράγοντα αυθεντικοποίησης και συνοδεύονται από δέκα κωδικούς ανάκτησης μίας χρήσης. Τα μυστικά κλειδιά των εφαρμογών αυθεντικοποίησης αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα. Η απαίτηση επαληθεύεται από τον διακομιστή σε κάθε οδό σύνδεσης —με κωδικό πρόσβασης, OAuth ή SAML— και όχι μόνο από τη διεπαφή χρήστη, ενώ ο κωδικός ανάκτησης δεν μπορεί να υποκαταστήσει το κύριο διαπιστευτήριο. Σε περίπτωση απώλειας όλων των παραγόντων, η πρόσβαση αποκαθίσταται αποκλειστικά μέσω ελεγχόμενης και καταγεγραμμένης διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας, με τη συμμετοχή δύο εξουσιοδοτημένων προσώπων και υποχρεωτικό χρόνο αναμονής· δεν προβλέπεται παράκαμψη μόνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εξουσιοδότηση ελάχιστων δικαιωμάτων
Επτά ρόλοι οργανισμού λειτουργούν μέσω κεντρικού μοντέλου δικαιωμάτων με προεπιλεγμένη άρνηση πρόσβασης. Οι δυνατότητες εκχωρούνται ρητά και ελέγχονται από τον διακομιστή σε κάθε αίτημα. Οι οικονομικές πληροφορίες, η διαχείριση και οι λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης υπόκεινται στα αντίστοιχα δικαιώματα.
Διαχωρισμός δεδομένων ανά οργανισμό
Κάθε ερώτημα προς τη βάση δεδομένων περιορίζεται στα δεδομένα του οικείου οργανισμού ήδη από το επίπεδο πρόσβασης στα δεδομένα. Αιτήματα που αφορούν άλλον οργανισμό απορρίπτονται χωρίς να επιβεβαιώνεται η ύπαρξη πόρου άλλου πελάτη. Οι προνομιακές λειτουργίες της πλατφόρμας απαιτούν χωριστά επικυρωμένο οργανωσιακό πλαίσιο.
Ελεγχόμενη επικοινωνία μεταξύ οργανισμών
Ο διαχωρισμός των δεδομένων παραμένει ο κανόνας· η επικοινωνία μεταξύ οργανισμών αποτελεί συνειδητή και ρητά εγκεκριμένη εξαίρεση. Δύο εγκεκριμένοι οργανισμοί μπορούν να συνδεθούν μόνο κατόπιν πρόσκλησης —ποτέ βάσει συμπερασμού από τον τομέα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου— και μοιράζονται μία μόνιμη συνομιλία. Η πρόσβαση προϋποθέτει ενεργό λογαριασμό και ρητή συμμετοχή· οι διαχειριστές των οργανισμών και οι διαχειριστές της πλατφόρμας δεν διαθέτουν δικαίωμα ανάγνωσης της συνομιλίας. Τα αρχεία, όπου η κοινοποίηση αρχείων είναι ενεργή, ελέγχονται για κακόβουλο λογισμικό και κοινοποιούνται ως αμετάβλητα αντίγραφα, ενώ ο ιδιωτικός χώρος αποθήκευσης των υποθέσεων δεν εκτίθεται ποτέ στον άλλον οργανισμό.
Έλεγχοι συνεδριών και λογαριασμών
Η ανάκληση συνεδριών από τον διακομιστή, οι έλεγχοι αναστολής λογαριασμών, οι ελεγχόμενες προσκλήσεις και τα χρονικά περιορισμένα διακριτικά μίας χρήσης για τη δημιουργία λογαριασμού και την επαναφορά κωδικού καλύπτουν ολόκληρο τον κύκλο ζωής της πρόσβασης. Διοικητικές δικλίδες προστατεύουν τον εναπομείναντα ενεργό διαχειριστή.
Ελέγξιμα αρχεία
Ημερολόγιο ελέγχου αποκλειστικά προσθήκης (append-only) καταγράφει τις ουσιώδεις μεταβολές των υποθέσεων και τις διοικητικές ενέργειες. Έλεγχοι στη βάση δεδομένων περιορίζουν την αλλοίωση υφιστάμενων εγγραφών, με αυστηρά οριοθετημένη εξαίρεση για τη νομίμως εξουσιοδοτημένη διαγραφή των δεδομένων ενός οργανισμού. Οι προνομιακές ενέργειες που αφορούν άλλους οργανισμούς επισημαίνονται ρητά.
Προστασία εφαρμογής και εγγράφων
Η επικύρωση της προέλευσης των αιτημάτων, οι κεφαλίδες ασφαλείας, τα όρια συχνότητας αιτημάτων ανά σημείο πρόσβασης και η παραμετροποιημένη πρόσβαση στη βάση δεδομένων θωρακίζουν τα όρια της εφαρμογής. Οι λίστες επιτρεπόμενων τύπων αρχείων, η επικύρωση των διαδρομών αποθήκευσης και η προστατευμένη ανάκτηση εξωτερικών εγγράφων αντιμετωπίζουν τους συνήθεις κινδύνους στον χειρισμό αρχείων και στην πλαστογράφηση αιτημάτων.
Ελεγχόμενη χρήση τεχνητής νοημοσύνης
Η τεχνητή νοημοσύνη υποστηρίζει την εξαγωγή στοιχείων, τη σύνταξη κειμένων και τη συμβουλευτική ανάλυση υπό ανθρώπινη εποπτεία. Η επαλήθευση έναντι των πηγών και οι ειδικοί ανά εργασία έλεγχοι των αποτελεσμάτων οριοθετούν τη χρήση της. Οι υπολογισμοί ευθύνης και προθεσμιών παραμένουν ντετερμινιστικοί, ενώ επιχειρησιακοί μηχανισμοί επιτρέπουν την απενεργοποίηση της επεξεργασίας με τεχνητή νοημοσύνη χωρίς μεταβολή του φακέλου της υπόθεσης.
Ευρωπαϊκή φιλοξενία και κρυπτογραφημένη μετάδοση
Η πλατφόρμα λειτουργεί σε υποδομή που φιλοξενείται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με HTTPS και HTTP Strict Transport Security (HSTS). Η εφαρμογή, η βάση δεδομένων και οι υπηρεσίες ουράς εργασιών αποτελούν διακριτά στοιχεία της εγκατάστασης· οι θύρες της βάσης δεδομένων και του μεσολαβητή μηνυμάτων δεν εκτίθενται δημόσια.
Επιχειρησιακή ανθεκτικότητα
Η συνέχεια απαιτεί
περισσότερα από τη διαθεσιμότητα.
Αντίγραφα ασφαλείας και ανάκτηση
Οι διαδικασίες λήψης αντιγράφων ασφαλείας ενσωματώνουν ελέγχους ακεραιότητας της PostgreSQL, κανόνες διατήρησης και αντίγραφα σε απομακρυσμένη τοποθεσία, με χωριστή διαδρομή για τον χώρο αποθήκευσης των εγγράφων. Τεκμηριωμένες διαδικασίες ανάκτησης και ασκήσεις επαναφοράς της βάσης δεδομένων υποστηρίζουν τον σχεδιασμό ανάκαμψης. Τα χρονοδιαγράμματα κάθε εγκατάστασης και οι απαιτήσεις κάθε πελάτη εξετάζονται κατά την ένταξή του.
Επεξεργασία στο παρασκήνιο
Η επιβεβαίωση ολοκλήρωσης των εργασιών, οι οριοθετημένες επαναλήψεις, τα όρια εκτέλεσης και οι δικλίδες έναντι επικαλυπτόμενων προγραμματισμένων εργασιών διασφαλίζουν την ελεγχόμενη επεξεργασία στο παρασκήνιο. Η κατάσταση των εργασιών και η λειτουργία των ουρών παρακολουθούνται, με μηχανισμούς περιορισμού της διπλής επεξεργασίας όπου έχουν υλοποιηθεί.
Επιχειρησιακή παρακολούθηση
Οι επιχειρησιακοί έλεγχοι καλύπτουν την ετοιμότητα της εφαρμογής, την κατάσταση της βάσης δεδομένων και του μεσολαβητή μηνυμάτων, τη διαθεσιμότητα των διεργασιών, τις εκκρεμείς εργασίες στις ουρές, τη φόρτιση των πόρων, τη λήξη των πιστοποιητικών και την επικαιρότητα των αντιγράφων ασφαλείας. Τα διαγνωστικά αρχεία υποστηρίζουν τη διερεύνηση περιστατικών και την ανταπόκριση των διαχειριστών.
Διακυβέρνηση εκδόσεων
Η εγκατάσταση νέων εκδόσεων διέπεται από σταδιακούς ελέγχους κατασκευής, μετάπτωσης, ετοιμότητας και βασικής λειτουργίας. Η αποτυχία προαπαιτούμενου ελέγχου διακόπτει τη διαδικασία, ενώ οι τεκμηριωμένοι όροι επαναφοράς και οι έλεγχοι παλινδρόμησης υποστηρίζουν την ελεγχόμενη διαχείριση αλλαγών.
Διακυβέρνηση χρήσης και κόστους τεχνητής νοημοσύνης
Κάθε κλήση τεχνητής νοημοσύνης αποδίδεται στον οικείο οργανισμό και, όπου εφαρμόζεται, στη σχετική υπόθεση και λειτουργία. Τα στοιχεία χρήσης, αποτελεσμάτων, κατανάλωσης tokens και τιμολόγησης υποστηρίζουν την επιχειρησιακή αξιολόγηση. Η χρήση για την οποία δεν υπάρχει διαθέσιμη τιμολόγηση εμφανίζεται ως άγνωστου κόστους και όχι ως μηδενικού.
04 / Δεδομένα και αναλύσεις
Κάθε αξίωση μετατρέπεται
σε γνώση του οργανισμού.
Ένας άρτια τηρούμενος φάκελος υπόθεσης δεν αποτελεί απλώς υποχρέωση της διοικητικής διαχείρισης αξιώσεων. Αποτελεί θεμέλιο για τη βελτίωση του τρόπου λειτουργίας ενός οργανισμού.
Τα έγγραφα, τα δομημένα στοιχεία, τα μέρη, οι διαδρομές, τα στοιχεία των οχημάτων, οι ασφαλιστικές πληροφορίες, οι διορθώσεις και τα συμβάντα κάθε υπόθεσης συγκροτούν ένα ιχνηλάσιμο σύνολο τεκμηρίων. Η DIENORR οργανώνει τις πληροφορίες αυτές σε επιχειρησιακούς και χρηματοοικονομικούς δείκτες, επιτρέποντας στη διοίκηση να αξιολογεί την απόδοση χωρίς την επανειλημμένη σύνταξη χωριστών υπολογιστικών φύλλων.
Φόρτος εργασίας και ρυθμός διεκπεραίωσης
Εκκρεμείς υποθέσεις· κατανομή ανά κατάσταση και είδος αξίωσης· υποθέσεις που ανοίγουν και κλείνουν ανά μήνα· μέσος και διάμεσος χρόνος έως το κλείσιμο.
Οικονομικά μεγέθη
Καταγεγραμμένα ποσά αξιώσεων και εκτιμήσεων, η μεταξύ τους διαφορά, καθώς και τα καταβληθέντα, διεκδικούμενα και ανακτηθέντα ποσά. Τα μεγέθη αυτά αποτυπώνουν τα δεδομένα που τηρούνται στην πλατφόρμα και δεν συνιστούν υπηρεσία αυτοματοποιημένης ανάκτησης.
Εποπτεία προθεσμιών
Ανοικτές προθεσμίες κατά βαθμό επείγοντος, κατάσταση των επιφυλάξεων του άρθρου 30 και της παραγραφής του άρθρου 32, συμπεριλαμβανομένων των διαστημάτων αναστολής όπου έχουν καταγραφεί.
Απόδοση αντισυμβαλλομένων
Συχνότητα αξιώσεων και εκτιμώμενο ύψος ευθύνης ανά αντισυμβαλλόμενο, για την τεκμηριωμένη αξιολόγηση επαναλαμβανόμενων επιχειρησιακών μοτίβων και εμπορικών σχέσεων.
Ποιότητα τεκμηρίωσης
Μέσος αριθμός εγγράφων ανά υπόθεση και εντοπισμός υποθέσεων χωρίς συνοδευτικά έγγραφα, ώστε οι ομάδες να ελέγχουν την πληρότητα του αποδεικτικού υλικού.
Ασφαλιστική εικόνα
Καταγεγραμμένη κατάσταση ασφαλιστικής κάλυψης και κατανομή ανά ασφαλιστή. Η έλλειψη απάντησης για την κάλυψη διακρίνεται σαφώς από την επιβεβαιωμένη απουσία ασφάλισης.
Οι δείκτες αυτοί μπορούν να καθοδηγούν τις προτεραιότητες στον χειρισμό των αξιώσεων, στην τεκμηρίωση, στην εποπτεία των αντισυμβαλλομένων, στην ασφαλιστική αξιολόγηση και στη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών. Βοηθούν τις ομάδες να εντοπίζουν επαναλαμβανόμενα ζητήματα, να συγκρίνουν την απόδοση διαχρονικά και να εστιάζουν σε υποθέσεις που χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης.
Οι δείκτες υπολογίζονται από τα διαθέσιμα δεδομένα των υποθέσεων και υπόκεινται στα δικαιώματα κάθε ρόλου. Τα ελλείποντα ή ανεπαρκή δεδομένα επισημαίνονται ρητά. Η αφήγηση που παράγεται με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να διευκολύνει την ερμηνεία, δεν υποκαθιστά όμως τα καταγεγραμμένα μεγέθη ούτε την επαγγελματική κρίση. Το χαρτοφυλάκιο κάθε οργανισμού παραμένει διακριτό από εκείνο κάθε άλλου πελάτη.
05 / Η Εταιρεία
Εστιασμένη εξειδίκευση.
Ευρύτερη φιλοδοξία.
Επιλέξαμε συνειδητά ένα στενό και απαιτητικό πεδίο: τις αξιώσεις των διεθνών οδικών μεταφορών. Μέσα από αυτή την εστίαση επιδιώκουμε κάτι ευρύτερο: να καταστήσουμε κάθε ζημία πηγή γνώσης και κάθε απόφαση τεκμηριωμένη.
Η οπτική μας
Η DIENORR είναι εξειδικευμένη επιχείρηση τεχνολογίας με αντικείμενο τις αξιώσεις φορτίων και τις επιχειρησιακές απαιτήσεις των διεθνών οδικών εμπορευματικών μεταφορών. Αναπτύσσουμε λογισμικό ειδικά σχεδιασμένο για ένα απαιτητικό πεδίο, όπου η ποιότητα της τεκμηρίωσης, οι νόμιμες προθεσμίες και η συνέπεια στη λήψη αποφάσεων έχουν ουσιαστικό αντίκτυπο.
Ο σκοπός μας
Επιδιώκουμε να βοηθήσουμε τους οργανισμούς να μεταβούν από την αποσπασματική διαχείριση υποθέσεων σε ένα συνεκτικότερο, υπεύθυνο και τεκμηριωμένο μοντέλο λειτουργίας. Η επίλυση της τρέχουσας αξίωσης αποτελεί μέρος του στόχου αυτού· εξίσου σημαντική είναι η κατανόηση των αιτίων που γεννούν τις αξιώσεις και η βελτίωση των διαδικασιών που τις περιβάλλουν.
Η προσέγγισή μας
Η πλατφόρμα συνδυάζει ντετερμινιστικούς κανόνες, αυστηρά οριοθετημένη υποβοήθηση από τεχνητή νοημοσύνη και ανθρώπινο έλεγχο. Η τεχνολογία οργανώνει το αποδεικτικό υλικό και υποστηρίζει τη ροή εργασιών, ενώ η ευθύνη για τις αποφάσεις, την αλληλογραφία και τις εξωτερικές δεσμεύσεις παραμένει στους εξουσιοδοτημένους επαγγελματίες.
Οι πελάτες μας
Συνεργαζόμαστε με διαμεταφορείς, οδικούς μεταφορείς και ασφαλιστές φορτίων που χρειάζονται ένα αποκλειστικό περιβάλλον για τις αξιώσεις CMR. Κάθε οργανισμός λειτουργεί εντός των δικών του ορίων δεδομένων και δικαιωμάτων, με πρόσβαση που παρέχεται μέσω ελεγχόμενης διαδικασίας ένταξης.
Το πεδίο εφαρμογής μας
Η τρέχουσα μηχανή υπολογισμού ευθύνης υλοποιεί τους καθορισμένους κανόνες της CMR που χρησιμοποιούνται στη διαδικασία εκτίμησης της πλατφόρμας. Η υποστήριξη άλλων διεθνών συμβάσεων μεταφοράς αποτελεί αντικείμενο μελλοντικής ανάπτυξης και δεν παρουσιάζεται ως ήδη διαθέσιμη. Κάθε επέκταση θα ακολουθεί τις ίδιες αρχές ιχνηλασιμότητας και ελεγχόμενης υλοποίησης.
Το μοντέλο παροχής υπηρεσιών
Η DIENORR παρέχεται ως φιλοξενούμενη διαδικτυακή εφαρμογή. Οι οργανισμοί-πελάτες αποκτούν πρόσβαση στην πλατφόρμα μέσω αυθεντικοποιημένων συνεδριών, χωρίς να εγκαθιστούν ή να συντηρούν την υποδομή της. Στόχος μας είναι η μακροπρόθεσμη συμβολή στην ποιότητα του χειρισμού των αξιώσεων και στην ευρύτερη αποτελεσματικότητα του οργανισμού.
DIENORR / Εξειδικευμένη τεχνολογία αξιώσεων φορτίων
Λιγότερη διεκπεραίωση.
Περισσότερη στρατηγική.
Προσδώστε μεγαλύτερη συνέπεια, εποπτεία και έλεγχο στην επιχείρησή σας.